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上海市民谭女士向“新民帮侬忙”反映，她是肯德基“大神卡”的老用户，原本会员权益之一是“每天1次大杯咖啡10元”，现在价格悄悄变动为“10元起”。她说，去年11月充值前，她特意询问客服人员，对方称“10元”。正是看中这一咖啡优惠，她才选择续费。然而事后得知，早在去年6月时，这项会员权益就已作调整。“悄悄涨价，用户一点不知道。客服竟然也答不出‘正确答案’。”

去年“双十一”促销期间，谭女士购买了肯德基大神卡（365天）2023限定版，支付会员费88元。到了今年2月，上一年的旧卡到期，她开通了这张新卡。“那天在App上点咖啡，一看要12元了。”谭女士反映，旧卡使用期间，无论是美式、拿铁，还是榛果拿铁、焦糖玛奇朵等风味咖啡，大杯一律只要10元，性价比很高。现在则变为美式、拿铁和卡布奇诺，这三种咖啡仍为10元。其他品类的价格上涨。比如，谭女士爱喝的榛果拿铁就从10元变成了12元。

据了解，这项会员权益变更发生在2022年6月。令消费者不满的是，去年11月，在购卡前询问时，客服依旧答“大杯咖啡10元”，并没有说“10元起”。“为什么当时不说清楚？感觉在欺骗消费者。”谭女士还说，涨价无任何私信通知，企业仅在App上改了文字介绍。

记者打开肯德基App，咨询网络在线客服。关于价格问题，接线人员回复：“可以10元起享受肯德基中/大杯K咖啡，具体以菜单中标识大神卡的产品公示为准。”另外，在购买付费会员页面中，大神卡权益之一也显示为“咖啡10元起”。

在谭女士投诉后，肯德基工作人员回应，去年6月开始“10元起”，调整前已开通会员服务的，会员权益不受影响；有效期届满后，新卡按照调整后的价格执行。涉事客服人员回答有误，可赠送她一张辣鸡翅优惠券作为补偿。不过，消费者最终没有接受。

消费者希望，肯德基能完善相关会员服务，准确、及时告知付费用户权益变动，而不是“打擦边”或糊弄回应。

新民晚报记者 夏韵